მოხმარების გაუმჯობესებისა და ინდუსტრიული ტრანსფორმაციის ორმაგი მამოძრავებელი ფაქტორების გავლენის ქვეშ, ჩინეთის სახლის ავეჯის ინდუსტრია მომსახურების ღირებულების რეკონსტრუქციის კრიტიკულ ეტაპზე გადის. როგორც ავტორიტეტული ინდუსტრიის შეფასების სისტემა, 2018 წელს დაარსების დღიდან, NetEase Home-ის „სახლის ავეჯის მომსახურების მოდელების ძიება“ 315 მომსახურების კვლევის ანგარიშმა მოიცვა ქვეყნის მასშტაბით 286 ქალაქი და გამოკითხა 850 000-ზე მეტი ადამიანი. მისი შეფასების სისტემა მოიცავს 23 ძირითად ინდიკატორს, როგორიცაა მომსახურებაზე რეაგირების დრო, გაყიდვების შემდგომი კმაყოფილება და ციფრული მომსახურების შესაძლებლობები და ჩინეთის მომხმარებელთა ასოციაციის მიერ შეტანილია ინდუსტრიის მომსახურების შეფასების ძირითად საცნობარო პროექტად. ცოტა ხნის წინ, NetEase Home-მა გამოაქვეყნა 2025 წლის „სახლის ავეჯის მომსახურების მოდელების ძიების“ 315 სერვისის კვლევის ანგარიში, ხოლო SSWW, ონლაინ და ოფლაინ სერვისებში გამორჩეული შედეგებით, „2025 წლის 315 სერვისის კვლევის სანიტარული მოწყობილობების კატეგორიის საუკეთესო სიის“ ტოპ ათეულში მოხვდა 97.6%-იანი ყოვლისმომცველი მომსახურებით კმაყოფილების მაჩვენებლით და ზედიზედ ექვსი წლის განმავლობაში მოიგო „2025 წლის ყოველწლიური სახლის ავეჯის ინდუსტრიის მომსახურების მოდელის“ ჯილდო. ეს პატივი, უდავოდ, მაღალ შეფასებას აძლევს SSWW-ს მომსახურების ინოვაციებისა და მომხმარებელზე ორიენტირებული პრინციპებისადმი ხანგრძლივ ერთგულებას, რაც მას სანიტარული მოწყობილობების ინდუსტრიაში ერთადერთ საორიენტაციო საწარმოდ აქცევს, რომელმაც ეს ჯილდო ზედიზედ ხუთ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში მოიპოვა.
„2025 წლის ჩინეთის სახლის ავეჯის მომსახურების თეთრი დოკუმენტის“ თანახმად, სანიტარული მოწყობილობების სეგმენტის სფეროში, მომხმარებელთა ყურადღება „სრული პროცესის მომსახურების სისტემების“ მიმართ წლიურად 42%-ით გაიზარდა, ხოლო მორგებული მომსახურების მოთხოვნის ზრდამ 67%-ს მიაღწია. NetEase Home-ის „სახლის ავეჯის მომსახურების მოდელების ძიება“ 315 სერვისის კვლევა ყოველთვის განიხილებოდა, როგორც სახლის ავეჯის ინდუსტრიის მომსახურების სფეროს მიმოხილვა და სახლის ავეჯის საწარმოების მომსახურების დონის ყოვლისმომცველი შემოწმება. წლევანდელი კვლევა ფოკუსირებულია სახლის ავეჯისა და სამშენებლო მასალების ინდუსტრიის ახალ საცალო ვაჭრობაზე, რომელიც ონლაინ და ოფლაინ რეჟიმში ცხრა განზომილებას იკვლევს მრავალი ბრენდის სიღრმისეული კვლევის ჩასატარებლად. SSWW, რომელიც ეყრდნობა თავის მომსახურების ქსელს, რომელიც მოიცავს ქვეყნის მასშტაბით 380 ქალაქს, დააწესა „135 სერვისის სტანდარტი“: მომხმარებლის საჭიროებებზე რეაგირება 1 წუთში, გადაწყვეტილებების მიწოდება 3 საათში და მომსახურების დასრულება 5 სამუშაო დღეში. ამ ეფექტურმა მომსახურების სისტემამ გაზარდა მომხმარებელთა შენარჩუნების მაჩვენებელი ინდუსტრიის წამყვან 89%-მდე, რაც 23 პროცენტული პუნქტით მეტია ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებელზე. თავისი ძლიერი მომსახურების სისტემითა და მომხმარებლისთვის ხელსაყრელი რეპუტაციით, SSWW-მ კიდევ ერთხელ მოიპოვა „სახლის ავეჯის ინდუსტრიის მომსახურების მოდელის“ ჯილდო, რითაც აჩვენა თავისი შესანიშნავი სიძლიერე და ინდუსტრიაში ლიდერობა მომსახურების სფეროში.
SSWW-ს ესმის, რომ მომსახურება არის პროდუქტებსა და მომხმარებლებს შორის დამაკავშირებელი ხიდი და ბრენდის რეპუტაციის მნიშვნელოვანი წყარო. ამიტომ, ის ორიენტირებულია შესანიშნავი, სრულპროცესორული მომსახურების სისტემის შექმნაზე. SSWW-ს არჩევით, მომხმარებლებს შეუძლიათ განიცადონ პროფესიონალური და მაღალი დონის პროდუქტის დიზაინი, ფართო სპექტრის ვარიანტები და ერთიანად მორგებული სანიტარული მოწყობილობების მომსახურება. SSWW-ს პროფესიონალური დიზაინის გუნდი უზრუნველყოფს სანიტარული მოწყობილობების სივრცის ყოვლისმომცველ გადაწყვეტილებებს მომხმარებლის სახლის ტიპის, გამოყენების ჩვევებისა და ფუნქციური საჭიროებების გათვალისწინებით, არასტანდარტული პერსონალიზაციის, სწრაფი დიზაინისა და მორგებული ინსტალაციის სერვისების მიღწევის უზრუნველსაყოფად, რათა მომხმარებლებმა მიიღონ ის, რასაც ხედავენ.
ქვეყნის შიგნით, SSWW-მ დაიწყო პროექტი „აბაზანის მოვლა, სახლის მომსახურება“, რომელიც რამდენიმე ქალაქში უფასო ადგილზე აბაზანის შეკეთების სერვისებს ნერგავს. ამჟამად, ეს სერვისი მთელი ქვეყნის მასშტაბით ვრცელდება, სტანდარტიზებული პროცესების გამოყენებით, რათა საზოგადოების მომხმარებლებისთვის მოსახერხებელი და ყურადღებიანი მომსახურება უზრუნველყოს. SSWW-მ პროდუქტზე ორიენტირებულიდან მომხმარებელზე ორიენტირებულზე გადაინაცვლა, მუდმივად აუმჯობესებს ახალ საცალო სერვისებს და აღწევს ონლაინ-ოფლაინ სერვისების დახურულ ციკლს, რათა მომხმარებლებისთვის დამაკმაყოფილებელი და უსაფრთხო სავაჭრო გამოცდილება შეიქმნას.
გლობალურად, SSWW ბრენდმა, „ჭკვიანი აბაზანა, გლობალური გაზიარება“ სერვისის ფილოსოფიის დაცვით, დააარსა 43 საზღვარგარეთული სერვის წერტილი, რომლებიც მოიცავს ევროპას, ჩრდილოეთ ამერიკას, სამხრეთ-აღმოსავლეთ აზიას და სხვა ძირითად ბაზრებს. საზღვარგარეთული კლიენტების საჭიროებების გათვალისწინებით, ბრენდმა შექმნა სამი გამორჩეული სერვის სისტემა: პირველი, შექმნა ლოკალიზებული სერვის გუნდი მრავალენოვანი სერვისის სპეციალისტებით 24/7 შეზღუდვების გარეშე კომუნიკაციისთვის; მეორე, შექმნა გლობალური ინტელექტუალური სერვის პლატფორმა, რომელიც 60%-ით ზრდის გაყიდვის შემდგომი მომსახურების ეფექტურობას დისტანციური დიაგნოსტიკის ტექნოლოგიის საშუალებით; მესამე, დანერგა „გლობალური ერთობლივი გარანტიის“ გეგმა, რომელიც საერთაშორისო კლიენტებს სთავაზობს 5 წლიან გარანტიას ძირითად კომპონენტებზე. 2024 წელს SSWW-ის საზღვარგარეთული ბაზრის სერვისზე რეაგირების დრო შემცირდა 48 საათამდე, რაც 33%-ით უკეთესია ინდუსტრიის საშუალო 72 საათიან მაჩვენებელთან შედარებით.
SSWW-ის მიერ „2025 წლის ყოველწლიური სახლის ავეჯის ინდუსტრიის მომსახურების მოდელის“ ტიტულის მოპოვება არა მხოლოდ ადასტურებს მის სრულყოფილებას მომსახურების სფეროში, არამედ აღიარებს მის სამაგალითო და წამყვან როლს ინდუსტრიის განვითარებაში. ეს ჯილდო ადასტურებს SSWW-ის ბრენდის ფილოსოფიას „ღირებულების შექმნა მომსახურებით“ და ხაზს უსვამს ჩინეთის ლიდერობას წარმოების სერვისებში გლობალურ სანტექნიკის ინდუსტრიაში. SSWW გამოიყენებს ამას, როგორც შესაძლებლობას, გააუმჯობესოს მომსახურების დონე, გააუმჯობესოს მომსახურების ხარისხი და ხელი შეუწყოს კორპორატიულ განახლებებს მოდელის ძალით, რაც ხელს შეუწყობს ინდუსტრიის განვითარებას. მომავალში, SSWW გააგრძელებს თავისი „გლობალური მომსახურების, ადგილობრივი კულტივაციის“ სტრატეგიის გაღრმავებას, დაიცავს მომსახურების ინოვაციას და დაიცავს მომხმარებელზე ორიენტირებულ პრინციპებს, რათა შექმნას მომხმარებლებისთვის უკეთესი საყოფაცხოვრებო გამოცდილება, მიიყვანოს სახლის ავეჯის ინდუსტრია მომსახურების ახალ პიკებამდე და გაზარდოს ჩინეთის ბრენდის მომსახურების დისკურსის ძალა საერთაშორისო ბაზრებზე.
გამოქვეყნების დრო: 2025 წლის 11 მარტი