მოხმარების განახლებისა და სამრეწველო ტრანსფორმაციის ორმაგი მამოძრავებლის პირობებში, ჩინეთის სახლის ავეჯის ინდუსტრია გადის მომსახურების ღირებულების რეკონსტრუქციის გადამწყვეტ ეტაპს. როგორც ინდუსტრიის ავტორიტეტული შეფასების სისტემა, 2018 წელს დაარსების დღიდან, NetEase Home „სახლის ავეჯის სერვისის მოდელების ძიება“ 315 სერვისის კვლევის მოხსენებამ მოიცვა 286 ქალაქი ქვეყნის მასშტაბით და გამოიკითხა 850,000-ზე მეტი ადამიანი. მისი შეფასების სისტემა მოიცავს 23 ძირითად ინდიკატორს, როგორიცაა სერვისის რეაგირების დრო, გაყიდვების შემდგომი კმაყოფილება და ციფრული სერვისის შესაძლებლობები და ჩინეთის მომხმარებელთა ასოციაციის მიერ არის ჩამოთვლილი, როგორც ძირითადი საცნობარო პროექტი ინდუსტრიის მომსახურების შეფასებისთვის. ახლახან, NetEase Home-მ გამოაქვეყნა 2025 წლის „სახლის მოწყობის სერვისის მოდელების ძიება“ 315 სერვისის კვლევის ანგარიში, ხოლო SSWW, თავისი გამორჩეული ეფექტურობით ონლაინ და ოფლაინ სერვისებში, მოხვდა „2025 315 სერვისების კვლევის სანიტარული მოწყობილობების კატეგორიის ტოპ ათეულში“, მოიპოვა ყოვლისმომცველი სერვისების 6 პროცენტი, TOP9 სია. "2025 წლიური სახლის ავეჯის ინდუსტრიის მოდელი" ჯილდო ზედიზედ ექვსი წლის განმავლობაში. ეს პატივი უდავოდ აღიარებს SSWW-ის გრძელვადიან დაცვას მომსახურების ინოვაციებისა და მომხმარებელზე ორიენტირებული პრინციპებისადმი, რაც მას სანიტარული მოწყობილობების ინდუსტრიაში ერთადერთ საორიენტაციო კომპანიად აქცევს, რომელმაც ჯილდო მოიპოვა ზედიზედ ხუთ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში.
„2025 China Home Furnishing Service White Paper“-ის მიხედვით, სანიტარული მოწყობილობების სეგმენტის სფეროში, მომხმარებელთა ყურადღება „სრული პროცესის სერვისის სისტემებზე“ გაიზარდა 42%-ით წელიწადში, მორგებული სერვისების მოთხოვნის ზრდამ 67% მიაღწია. NetEase Home-ის „სახლის ავეჯის სერვისის მოდელების ძიება“ 315 სერვისის კვლევა ყოველთვის განიხილებოდა, როგორც სახლის ავეჯის ინდუსტრიის მომსახურების სფეროს მიმოხილვა და სახლის ავეჯის საწარმოების მომსახურების დონის ყოვლისმომცველი შემოწმება. წლევანდელი გამოკითხვა ფოკუსირებულია სახლის ავეჯსა და სამშენებლო მასალების ინდუსტრიის ახალ საცალო შესწავლაზე, ცხრა განზომილებაში ჩასვლას ონლაინ და ოფლაინში, მრავალი ბრენდის სიღრმისეული გამოკვლევების ჩასატარებლად. SSWW, ეყრდნობა მის სერვის ქსელს, რომელიც მოიცავს 380 ქალაქს ქვეყნის მასშტაბით, ჩამოაყალიბა „135 სერვისის სტანდარტი“: მომხმარებლის მოთხოვნილებებზე რეაგირება 1 წუთის განმავლობაში, გადაწყვეტილებების მიწოდება 3 საათის განმავლობაში და მომსახურების დასრულება 5 სამუშაო დღის განმავლობაში. მომსახურების ამ ეფექტურმა სისტემამ გაზარდა მომხმარებელთა შეკავების მაჩვენებელი ინდუსტრიის წამყვან 89%-მდე, 23 პროცენტული პუნქტით უფრო მაღალი, ვიდრე ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებელი. თავისი მძლავრი სერვისის სისტემით და მომხმარებელთა ხელსაყრელი რეპუტაციით, SSWW-მ კიდევ ერთხელ მოიპოვა ჯილდო „სახლის ავეჯის ინდუსტრიის სერვისის მოდელის“ ჯილდო, რაც აჩვენა თავისი შესანიშნავი ძალა და ინდუსტრიის ლიდერობა მომსახურების სფეროში.
SSWW-ს ესმის, რომ სერვისი არის პროდუქტებისა და მომხმარებლების დამაკავშირებელი ხიდი და ბრენდის რეპუტაციის მნიშვნელოვანი წყარო. ამიტომ, იგი მზად არის შექმნას შესანიშნავი სრული პროცესის სერვისის სისტემა. SSWW-ის არჩევით, მომხმარებლებს შეუძლიათ განიცადონ პროფესიონალური და მაღალი დონის პროდუქტის დიზაინი, ოპციების ფართო არჩევანი და ერთჯერადი მორგებული სანიტარული მოწყობილობების მომსახურება. SSWW-ის პროფესიონალური დიზაინის გუნდი უზრუნველყოფს ყოვლისმომცველ სანიტარული მოწყობილობების სივრცის გადაწყვეტილებებს, რომლებიც დაფუძნებულია მომხმარებელთა სახლის ტიპებზე, გამოყენების ჩვევებზე და ფუნქციონალურ საჭიროებებზე, არასტანდარტული პერსონალიზაციის, სწრაფი დიზაინისა და მორგებული ინსტალაციის სერვისების მისაღწევად, რათა უზრუნველყოს მომხმარებლების მიღება, რასაც ხედავენ.
ადგილობრივად, SSWW-მ წამოიწყო პროექტი "სველი წერტილის მოვლა, სერვისი სახლისთვის", სადაც ახორციელებს სააბაზანოს უფასო შეკეთების სერვისებს მრავალ ქალაქში. ახლა, ეს სერვისი გავრცელდა ქვეყნის მასშტაბით, სტანდარტიზებული პროცესების გამოყენებით საზოგადოების მომხმარებლებისთვის მოსახერხებელი და ყურადღებიანი სერვისების უზრუნველსაყოფად. SSWW გადავიდა პროდუქტზე ორიენტირებულიდან მომხმარებელზე ორიენტირებულზე, მუდმივად აუმჯობესებს ახალ საცალო სერვისებს და მიაღწია ონლაინ-ოფლაინ სერვისის დახურულ ციკლს, რათა შექმნას მომხმარებლებისთვის დამაკმაყოფილებელი და უსაფრთხო სავაჭრო გამოცდილება.
გლობალურად, SSWW ბრენდმა, რომელიც იცავს სერვისის ფილოსოფიას "ჭკვიანი აბაზანა, გლობალური გაზიარება", დააარსა 43 საზღვარგარეთული სერვისის პუნქტი, რომელიც მოიცავს ევროპას, ჩრდილოეთ ამერიკას, სამხრეთ-აღმოსავლეთ აზიას და სხვა ძირითად ბაზრებს. საზღვარგარეთული კლიენტების საჭიროებების თავისებურებების საპასუხოდ, ბრენდმა შექმნა სამი გამორჩეული სერვისის სისტემა: პირველი, შექმნა ლოკალიზებული სერვისის გუნდი მრავალენოვანი სერვისის სპეციალისტებით 24/7 შეუზღუდავი კომუნიკაციისთვის; მეორე, გლობალური ინტელექტუალური სერვისის პლატფორმის შექმნა, რომელიც აძლიერებს გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ეფექტურობას 60%-ით დისტანციური დიაგნოსტიკის ტექნოლოგიის მეშვეობით; მესამე, „გლობალური ერთობლივი გარანტიის“ გეგმის განხორციელება, რომელიც საერთაშორისო კლიენტებს სთავაზობს 5 წლიან გარანტიას ძირითად კომპონენტებზე. 2024 წელს, SSWW-ის საზღვარგარეთული ბაზრის მომსახურების რეაგირების დრო 48 საათამდე შემცირდა, რაც 33%-ით გაუმჯობესდა ინდუსტრიის საშუალო 72 საათისგან.
SSWW-ს „2025 წლიური სახლის ავეჯის ინდუსტრიის სერვისის მოდელის“ გამარჯვება არა მხოლოდ ადასტურებს მის სრულყოფილებას მომსახურებაში, არამედ აღიარებს მის სამაგალითო და წამყვან როლს ინდუსტრიის განვითარებაში. ეს ჯილდო ადასტურებს SSWW-ის „მომსახურებით ღირებულების შექმნა“ ბრენდის ფილოსოფიას და ხაზს უსვამს ჩინეთის წარმოების სერვისის ლიდერობას გლობალურ სანიტარული მოწყობილობების ინდუსტრიაში. SSWW გამოიყენებს ამას, როგორც შესაძლებლობას გააღრმავოს მომსახურების დონე, გააუმჯობესოს მომსახურების ხარისხი და წარმართოს კორპორატიული განახლებები მოდელის სიმძლავრით, რაც ხელს შეუწყობს ინდუსტრიის განვითარებას. სამომავლოდ, SSWW გააგრძელებს „გლობალური სერვისის, ადგილობრივი კულტივაციის“ სტრატეგიის გაღრმავებას, დაიცავს სერვისის ინოვაციებს და დაიცავს მომხმარებელზე ორიენტირებულ პრინციპებს, რათა შექმნას მომხმარებლებისთვის უკეთესი საყოფაცხოვრებო გამოცდილება, მიიყვანოს სახლის ავეჯის ინდუსტრია მომსახურების ახალ მწვერვალებამდე და გააძლიეროს ჩინეთის ბრენდის მომსახურების დისკურსული ძალა საერთაშორისო ბაზრებზე.
გამოქვეყნების დრო: მარ-11-2025